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Accueil du malade

bien accueillir le malade

Accueil du malade

Le lieu médical, quel que soit son niveau, dispensaire, centre de santé, hôpital, est un point de rencontre entre le malade et son soignant. Il est généralement perçu comme un endroit où l’on vient consulter et se soigner. La majeure partie des enseignements aux soignants porte sur l’aspect médical : plaintes, interrogatoire, examen, diagnostic, traitement. Or ce lieu médical peut être autre chose : dépistage, séances d’éducation ou de vaccinations.

Il est un autre aspect, beaucoup moins évoqué, mais toujours présent, c’est l’accueil. Habituellement, cela est considéré sous l’angle de la gentillesse et des qualités humaines du soignant, évidemment essentielles. Cependant, l’organisation de l’espace temps avant la consultation conditionne l’efficacité et la bonne réputation du lieu et des soins pratiqués. Par espace-temps, nous voulons dire tout ce qui se passe avant, et pendant la consultation. Nous vous invitons à réfléchir sur vos propres qualités d’accueil et leurs conditions matérielles.

I. Les qualités humaines

Il. Conditions matérielles d’un bon accueil

III. Conclusion

L’accueil des malades n’est pas que politesse ou gentillesse, mais en grande partie, écouter et organiser l’attente, le confort de ceux qui patientent et la discrétion des consultations. Un accueil agréable fera beaucoup pour la qualité et la réputation du centre médical. Certes, toutes les propositions précédentes ne sont pas des recommandations, mais nous souhaitons que cet article sensibilise à la notion d’accueil et surtout vous invite à réfléchir à votre propre accueil dans votre lieu de travail.

 
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Développement et Santé
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Domaines abordés :
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